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各公司救援才华差别大 买境外旅游险只是心理安

来源:网络整理 作者:云拓新闻网 人气: 发布时间:2018-10-11
摘要:家人伊朗旅游遭遇飞来横祸,保险公司境外险紧急救助迟缓,日前一名网友的不幸遭遇在网上广为流传,引发不少消

  本报记者 董禹含

  家人伊朗旅游遭遇飞来横祸,保险公司境外险紧急救助迟缓,日前一名网友的不幸遭遇在网上广为流传,引发不少出产者对境外旅游险的吐槽。难道境外旅游险只是个“心理抚慰”,紧急时刻基本帮不上忙?

  先交资料才决定能否救援

  这次热点事件中,该网友父母亲于5月9日在伊朗旅游时遭遇车祸,母亲逝世,父亲轻伤。她自己在得悉事故音讯后于9日中午向保险公司申请紧急救援,但始终没有收到保险公司的短信领导,保险公司指定的救援机构也没有及时和她接洽。她控诉在父亲最必要救治的黄金工夫里,救援机构除了重复要求身处成都的她提供伊朗当地的各种文书,没有作出任何救援行动。“先提交资料、再审核、再决定能否救援,救援不是应该先行吗?”该网友质疑。

 

  目前,这次救援事件中的平顺产险已经致歉并声明,将检讨事件办理过程中的迟钝,片面梳理海外救援的效劳体系,完善对第三方救援公司的打点,提升救援效劳的时效与质量。

  这样的状况不是个案,其实不少网友都遭遇过境外旅游险关键时刻“不给力”的状况。

  “去年去加拿大,行李耽延了多天。要求保险公司赔付时,各种推脱,让你出示各种证实原件。最后一路投诉到总公司才理赔胜利。”“在境外因高烧被送往病院,先行支付了费用,回国后被告知,高烧是由于继发性疾病引起的,出发前一个月内发生过同样的症状,无奈理赔。一个不起眼的条款就把出产者打发了!”

  数据显示,2017年,我国出境旅游市场为1.29亿人次,比2012年增长了4580多万人次,按可比口径年均增长9.17%。盯上出行的“大蛋糕”,很多保险公司都推出了境外旅游险产品。市面上常见的境外旅游险往往是若干个保险条款形成的组合产品,小到航班耽延、行李证件损失,大到住院保险、国际救援。保障功能越多、保费也越贵,价格从几十元至几百元不等。

  各公司全球救援才华差别大

  选购境外险,出产者往往被提示,尽量选择带有紧急救援效劳的产品。市面上各款产品的紧急救援责任中,遍及包含医疗运送和送返、身故遗体送返等。

  但事实上,在接到客户报案电话后,保险公司和救援机构往往必要重复核实,包含保单信息,能否购置救援效劳,能否合乎救援规范等。在救援事项机构确认之后,各地的救援效劳程度也是乱七八糟的。 有游客吐槽本人的经验称,曾报团插手一个东南亚国家无人岛的探险流动,因为当天暴雨路滑,她不只和团友走散了,还不小心扭伤了脚。于是她拨通了手机里的保险公司电话,但对方客服告知她在当地没有竞争的救援机构,只能帮她报警办理。

  “由于差异保险公司所竞争的全球救援机构有所差异,而这些机构在全球的散布状况亦有不同,救援内容也存在差别。”银保监会提示,可依据宗旨地来选择适宜的产品。

  “境外游览还是建议买外资保险公司的产品,理赔效劳意识和全球资源网络是中资没法比的。”有网友认为境外险还是外资保险公司的产品“靠谱”。对此,对外经贸大学保险学院教授王国军剖析暗示,一些外资公司的救援平台,可能会呈现沟通语言不畅等问题,合资公司会好一些。“但能否是外资不是最重要的,关键看这家保险公司的实力,有没有全球救援的胜利案例。”

  王国军暗示,“希望中资保险公司下大力气成立全球救援体系。保费规模、市场占有率不是最重要的,重要的是谁有实力为出产者提供更好的效劳。”

  跟团游也要“双保险”

  保险公司数据显示,境外理赔最常见的理赔案例多是因摔伤、水土不平、感冒咳嗽、肠胃不适等发生的紧急就医状况。而游客在海外的就医费用要远远高于国内,以至可用“天价”来描述,此中尤以美、欧、日、澳为甚,医疗费用通常到达国内的10倍以上,最高凌驾30倍,动辄就要几十万元。有网友分享美国旅游的经验,孩子脱臼送到病院,仅仅一个很简略的复位诊治,就破费了1767.6美圆,约11800元人民币。因而,为及时取得医疗救助,制止大额医疗费用支出,一份能笼罩不测、医疗等风险的境外旅游险还是很有须要的。

  银保监会也揭示,跟团旅游的游客一般习惯于让游览社大包大揽保险产品。但实际上,游览社一般购置国家旅游局强制要求投保的游览社责任险,游览社责任范围外的不测事故导致的游客丧失不属于游览社责任保险的保障范围。也就是说,一旦呈现不测,游览社可能只负责局部责任。所以,出产者本人还应投保境外旅游不测伤害保险。

  别的,有的境外旅游险将潜水、攀岩等高风险运动构成的被保险人丧失列为除外责任。在此状况下,游客须附加投保高风险运动不测伤害保险。

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责任编辑:云拓新闻网

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