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[网络问政]省保险行业协会“315”专访 送您一份“防坑”指南www.njs168.com

来源:网络整理 作者:云拓新闻网 人气: 发布时间:2019-03-15
摘要:荆楚网客户端—荆楚网消息(记者廖逢倩、蓝永嘉、苏浩、童湛)为做好2019年“315消费者权益日”,荆楚网东湖社区《民生热线》发布了“315征集令”主题帖文,在线收集广大网友的

荆楚网客户端—荆楚网消息(记者廖逢倩、蓝永嘉、苏浩、童湛)为做好2019年“315消费者权益日”,荆楚网东湖社区《民生热线》发布了“315征集令”主题帖文,在线收集广大网友的消费投诉和咨询问题。截至记者发稿时,帖文点击量超4万次,网友纷纷跟帖咨询和投诉。为解答众多网友关于保险消费类的问题咨询,3月13日,荆楚网邀请湖北省保险行业协会的孙礼友秘书长,通过在线访谈的形式为广大网友答疑解惑。以下是访谈文字摘录:

主持人:近年来,随着人们的保险意识逐渐增强,购买保险的人越来越多,而我国保险业快速发展,各类保险产品层出不穷。如何在让人眼花缭乱的保险产品里挑选出适合自身的产品,不被“忽悠”、不被“误导”、不掉进“霸王条款”的“坑”?今天我们邀请了湖北省保险行业协会的孙礼友秘书长做客荆楚网,为促进湖北保险行业更健康地发展,让消费者买得更放心,就如何挑选保险产品,以及产生保险销售、赔付纠纷时如何处理等问题,在线为广大网友答疑解惑。

主持人:欢迎孙秘书长的到来。

孙秘书长:主持人好,各位网友大家好。

主持人:相信还有一部分网友不太清楚湖北省保险行业协会的一些情况及职能,我们想请孙秘书长向荆楚网的广大网友朋友们介绍一下湖北省保险行业协会的概况和工作职能。

孙秘书长:湖北省保险行业协会成立于1997年4月,是由湖北省内的商业保险公司和地方保险行业协会等自愿组成的全省性、行业性、非营利性社会团体。协会的业务主管单位是湖北银保监局,登记管理机关是湖北省民政厅。协会的工作宗旨是为会员提供服务,基本职能为自律、维权、协调、交流、宣传。目前,协会会员单位已从成立之初的6家发展到92家,其中省级保险公司75家,市州(县)级保险行业协会17家。协会设立有保险消费者权益保护中心、医管会、反欺诈办案中心等服务机构,下设车险、银邮、个险、宣传等多个专业委员会。协会自成立以来,秉承协会章程,履行职责,积极践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念,积极向政府与有关部门反映行业呼声,保护保险消费者合法权益,营造和谐健康的内外关系。

主持人:感谢孙秘书长的介绍,相信广大网友朋友们在听了孙秘书长的介绍后,都对湖北省保险行业协会有了更深的了解和认识。刚刚我注意到,孙秘书长在介绍中有提到,协会设有“保险消费者权益保护中心”这样的服务机构,那么,“保险消费者权益保护中心”主要承担些什么工作呢?

孙秘书长:“保险消费者权益保护中心”是根据原保监会《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》文件精神,为深入推进保险消费者权益保护工作机制,在原湖北保监局的指导下,于2016年3月14日正式挂牌成立,消保中心集保险消费维权、法律咨询、纠纷调解、风险监测、信息披露、消费者教育六大职能。

主持人:听完孙秘书长的介绍,我们也可以深深地感受到,省保险行业协会站在广大消费者的立场,在为大家解决实际困难、维护保险行业正常秩序方面,做了很多实际工作。我们在此也代表广大网友,向省保险行业协会表示感谢。我想代表广大网友向您咨询一下,保险行业的维权,消费者能够通过哪些渠道进行投诉呢?需要履行哪些必要的手续和步骤?

孙秘书长:消费者可向保险公司的全国统一客服电话进行投诉,也可以联系湖北省保险行业协会等机构进行维权,必要时还可以通过法律途径解决保险消费纠纷。保险消费者可以写信邮寄至湖北省保险行业协会进行维权投诉(湖北省武汉市武昌区友谊大道2号2008新长江广场A座,邮编:430061)。消费者还可以关注微信公众号“湖北保险315”,对保险消费进行咨询了解或线上投诉。近期,协会还将增设400热线接受投诉。

主持人:消费者在选购保险时,如何避免掉入存款理财变保险、产品收益/保险责任或保障范围被夸大、保险合同重要内容被隐瞒等销售陷阱呢?

孙秘书长:总体来说要认真听、仔细看、多比较。认真听,主要是听销售人员对于产品全面的介绍,同时积极询问购买该产品的风险或承担的责任;仔细看,主要是看官方的宣传手册,可以通过中保协网站查看保单条款,对于保险责任、责任免除等重点条款仔细研读;多比较,主要是上网调查该产品的口碑、听取其他销售人员对该产品的介绍等方式更大范围地进行比较。

主持人:东湖社区发布了“315征集令”的主题帖文,许多网友留言跟帖进行提问。今天我们挑选了7个比较具有代表性的具体问题,希望孙秘书长能为网友逐一解答。

东湖社区网友“missa”提问道:“在银行买保险和在保险公司买的保险有什么区别?保险理财产品有保障功能吗?”

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责任编辑:云拓新闻网

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